*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、联系电话、地址、邮箱、注册时间、最后一次登录时间、备注等 |
2 | 售后工单管理 | 工单编号、客户编号、售后问题描述、处理人员、处理状态、创建时间、解决时间等 |
3 | 售后记录管理 | 记录编号、工单编号、处理内容、处理人员、处理时间、备注等 |
4 | 售后统计分析 | 处理人员、工单数量、解决数量、未解决数量、处理率、平均解决时间等 |
5 | 历史工单查询 | 工单编号、客户编号、售后问题描述、处理人员、处理状态、创建时间、解决时间等 |
6 | 服务评价管理 | 评价编号、工单编号、客户编号、评价内容、评价分数、评价时间等 |
7 | 售后人员管理 | 员工编号、姓名、联系电话、邮箱、所属部门、入职时间、离职时间、备注等 |
8 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、上级部门、创建时间、备注等 |
9 | 知识库管理 | 知识编号、问题描述、解决方案、创建人员、创建时间、最后更新时间等 |
10 | 产品管理 | 产品编号、产品名称、产品类型、售后服务期限、创建时间、备注等 |
11 | 服务合同管理 | 合同编号、客户编号、合同金额、开始日期、结束日期、服务内容、创建时间、备注等 |
12 | 维修记录管理 | 记录编号、产品编号、客户编号、维修内容、维修人员、维修时间、备注等 |
13 | 投诉管理 | 投诉编号、客户编号、投诉内容、处理人员、处理状态、创建时间、处理时间等 |
14 | 退货管理 | 退货编号、客户编号、产品编号、退货原因、处理人员、退货状态、创建时间、处理时间等 |
15 | 售后问题反馈 | 反馈编号、客户编号、问题描述、反馈人员、反馈时间、备注等 |
16 | 售后服务报告 | 报告编号、工单编号、客户编号、服务内容、服务人员、服务时间、服务评价、备注等 |
17 | 售后满意度调查 | 调查编号、工单编号、客户编号、调查问题、调查结果、调查时间、备注等 |
18 | 服务费用管理 | 费用编号、合同编号、费用类型、费用金额、费用日期、备注等 |
19 | 售后信息推送 | 推送编号、工单编号、推送内容、推送人员、推送时间、备注等 |
20 | 权限管理 | 角色编号、角色名称、权限列表、创建时间、备注等 |