*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、手机号、身份证号码、邮箱、地址、注册时间、账户状态、信用等级、消费记录、行为评分、信用报告等 |
2 | 信用争议登记 | 争议编号、争议类型、争议描述、登记时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果、争议附件、登记人等 |
3 | 争议处理 | 争议编号、处理人、处理时间、处理结果、处理意见、附件、争议状态、处理部门、处理方式、处理结果说明等 |
4 | 客服管理 | 客服编号、客服姓名、所在部门、手机号码、所属组、入职时间、工作状态、客服级别、备注、邮箱等 |
5 | 争议匹配 | 争议编号、争议类型、争议内容、匹配人员、匹配时间、匹配结果、匹配方式、匹配标签、匹配权重、匹配备注等 |
6 | 争议调查 | 调查编号、调查人员、开始时间、结束时间、争议类型、调查结果、调查建议、调查报告、调查备注等 |
7 | 账户管理 | 账户编号、账户类型、账户余额、账户状态、开户日期、到期日期、账户拥有者、利率、账户备注、交易记录等 |
8 | 通知提醒 | 通知编号、通知内容、发送人、接收人、发送时间、接收时间、通知类型、通知状态、通知附件、通知备注等 |
9 | 统计分析 | 统计时间、争议数量、争议类型分布、处理状态分布、处理结果分布、争议处理时长、争议处理效率、争议处理人员效率、客服工作量、客服满意度等 |
10 | 系统设置 | 系统管理员、系统版本、用户管理权限、争议登记权限、争议处理权限、客服管理权限、争议匹配权限、争议调查权限、账户管理权限、通知提醒权限等 |