全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、身份证号码、手机号码、邮箱地址、地址、注册时间、最后登录时间、角色等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人员、处理时间、是否解决、解决结果、投诉来源、联系方式等 |
| 3 | 信用查询 | 信用分数、违约记录、还款历史、征信报告、信用额度、逾期次数、逾期金额、信用等级、贷款记录、信用卡额度等 |
| 4 | 客服管理 | 客服编号、姓名、手机号码、邮箱地址、职位、所属部门、上级主管、入职日期、状态、工作记录等 |
| 5 | 统计分析 | 投诉数量、投诉处理时长、解决率、投诉分类统计、用户满意度、投诉来源分布、高频投诉问题、处理人员业绩统计、投诉趋势分析、投诉处理效率等 |
| 6 | 账号设置 | 用户名、密码、姓名、职位、权限设置、所属部门、手机号码、邮箱地址、上级主管、是否可用、创建时间等 |
| 7 | 领导看板 | 投诉总数、处理中数量、未解决数量、已解决数量、满意度统计、处理时长统计、高频投诉问题、投诉来源统计、处理人员业绩排名、系统日志等 |
| 8 | 催收管理 | 借款人姓名、身份证号码、手机号码、借款金额、逾期天数、催收员、催款日期、催款方式、催款结果、催收记录、催收状态等 |
| 9 | 满意度调查 | 投诉编号、服务态度、问题解决、回复及时性、满意度评分、评价内容、调查时间、调查人员、调查方式、调查结果等 |
| 10 | 系统设置 | 公司名称、地址、电话、邮箱地址、网站链接、通知设置、邮件模板、短信模板、催收策略、结果反馈、系统参数等 |
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